Palautus- ja hyvityskäytäntö
Voimaantulopäivä: 12.5.2025
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen, hyväksymme palautukset alla esitettyjen ehtojen mukaisesti.
1. Palautusikkuna
Voit palauttaa useimmat uudet, käyttämättömät tuotteet 14 päivän kuluessa toimituksesta EU:n kuluttajanoikeuksien mukaisesti. EU:n ulkopuolella asuvien asiakkaiden osalta hyväksymme palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.
2. Palautusehdot
Palautusoikeuden edellytykset:
- Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
- Sinun on esitettävä ostotosite (tilausnumero tai kuitti).
- Tuote ei saa olla palauttamaton tuote (katso kohta 4).
3. Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle hyvityksesi tilasta. Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 5–10 arkipäivän kuluessa.
Hyvitämme tuotteen hinnan ja alkuperäisen vakiotoimituskulun (EU-asiakkaille), mutta emme palautuskuluja, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen.
4. Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Emme hyväksy palautuksia seuraavissa tapauksissa:
- Digitaaliset tuotteet
- Lahjakortit
- Räätälöidyt tai personoidut tuotteet
- Tuotteet, joiden myynti on lopullinen.
5. Kuinka aloittaa palautus
Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä osoitteessa general@renawn.com ennen tuotteesi lähettämistä. Ilmoita tilauksesi numero ja palautuksen syy. Annamme sinulle palautusohjeet.
6. Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet
Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena tai vääränä, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta. Järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen sinulle veloituksetta.