Toimitus- ja palautusehdot
Päivitetty: 3.5.2025
1. Toimitusalue ja -tavat
Toimitamme tilauksia Suomeen. Käytämme toimituksissa luotettavia logistiikkakumppaneita, kuten Postia ja Matkahuoltoa. Toimitamme paketin asiakkaan lähellä olevaan noutopisteeseen.
2. Toimitusaika
Toimitamme tuotteet normaalisti 1–5 arkipäivän kuluessa tilauksen ja maksun vastaanottamisesta.
Jos jokin tuote on loppu tai kyseessä on ennakkotilaus, toimitusaika voi olla pidempi. Ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä asiakkaalle viipymättä.
3. Toimituskulut
Toimituskulut määräytyvät tilauksen koon ja painon mukaan. Toimituskulut näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
4. Noutamatta jätetyt lähetykset
Jos asiakas ei nouda lähetystä ja se palautuu meille, pidätämme oikeuden vähentää toimituksesta ja palautuksesta aiheutuvat kulut asiakkaalle palautettavasta summasta.
Noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen.
5. Peruuttamisoikeus (kuluttajansuojalaki)
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokauppaostos 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksesssä.
6. Palautusohjeet
Ennen palautusta pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse (general@renawn.com) saadaksesi tarkemmat palautusohjeet ja palautusosoitteen.
Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote.
7. Rahojen palautus
Palautamme rahat 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai saaneet todisteen palautuksesta.
Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla.
8. Reklamaatiot ja vialliset tuotteet
Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut kuljetuksen aikana, pyydämme teitä ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse (general@renawn.com) mahdollisimman pian.
Liitä mukaan kuva vauriosta ja kuvaus tilanteesta. Käsittelemme reklamaatiot tapauskohtaisesti ja mahdollinen uusi toimitus tai hyvitys tehdään viipymättä.